Als service adviseur personenauto’s ben je hét aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij zich volledig ontzorgd voelen. Wat ga je doen in deze rol: 

• Ontvang je samen met jouw collega’s je klanten met een grote glimlach en help je hen met diverse servicegerelateerde vragen.
• Jij bent de schakel tussen de klant en de werkplaats.
• De klanten zien jou dan ook echt als de serviceadviseur. Een werkdag ziet er ongeveer zo uit: een klant belt voor een afspraak en jij plant samen met hen een datum en tijdstip.
• Op de dag van de afspraak ontvang je de klant en bespreek je eventuele problemen aan de auto.
• Vervolgens draag je de werkzaamheden over aan je collega’s in de werkplaats.
• De monteurs weten door jouw informatie precies wat zij moeten doen.
• Zodra de auto klaar is, bespreek je de uitgevoerde werkzaamheden met de klant. Dit alles verwerk je natuurlijk ook administratief en je borgt de planning van de werkplaats.
• Aanmaken van werkorders.
• Voortgang bewaken van de planning.
• Bespreken van facturen en uitleg geven aan de klant over de uitgevoerde werkzaamheden.
• Afhandelen van klachten
• Afspraken voorbereiden.